为维护广大消费者合法权益，格尔木市12315投诉热线24小时畅通，对消费咨询做到第一时间答复，对投诉做到第一时间受理，对纠纷做到第一时间调解。据统计，春节期间格尔木共受理和解决消费投诉35起，主要集中在餐饮、通信、计量、食品4个方面。其中，餐饮投诉主要体现在菜品质量和价格两个方面；通信投诉主要体现在通话质量、短信服务、互联互通方面。 （作者 刘海英 王保君 张均）

编辑：李文筠