本网综合消息：今年以来，青海省海西蒙古族藏族自治州都兰县立足县域实际，以企业和群众办事需求为导向，创新推行“一次导清、一链通办、一站上门、一窗解难、一体监督、一轴联动”“六个一”政务服务模式，聚焦群众办事关键环节，精准破解办事堵点难点，群众办事难问题得到有效解决，政务服务标准化、规范化、便捷化水平持续提升。

　　推行“一次导清”，构建“双语+智能”精准导引体系。针对少数民族群众语言沟通不便、办事信息获取渠道单一等问题，在县政务服务中心及乡镇便民服务中心设立综合引导台，开设双语服务窗口，配备专职双语引导员，实行“首问负责、一跟到底”。同步依托智能导办系统，构建起“人工+智能”协同导引体系，办事群众可通过智能导办系统查询高频事项指南及材料清单，复杂的事项由引导员内部协调，跟踪办理。今年以来，双语引导员累计提供帮办服务1761件，群众办事咨询时长明显缩短。

　　推行“一链通办”，打造“高效办成一件事”集成服务。围绕市场主体全生命周期，以“高效办成一件事”改革为抓手，开展跨部门流程再造，梳理公布都兰县“一件事”事项26项，推出企业开办、企业简易注销等情景式主题套餐，开设“一件事”专窗11个、综合窗口1个，实行“一窗受理、并联审批”，同步配套免费复印打印和免费政务专递服务。今年以来，累计提供“一件事”集成服务1032件、免费打印复印服务4209件、免费政务专递369件，企业群众办事“多头跑、往返跑”问题得到有效解决。

　　推行“一站上门”，打通便民服务“最后一公里”。针对乡镇牧区群众距离远、成本高、耗时久等办事痛点，创新打造“政务服务流动驿站”，变“群众跑腿”为“服务上门”，定期组织业务骨干深入乡镇、村（社区），开展定点驻场与预约上门服务，现场办结社保登记、不动产登记等高频简易事项。同步推进县乡村三级帮办体系建设，培育村级帮办员114名。今年以来，先后深入香日德镇、巴隆乡开展上门服务6次，现场办结群众事项72件，村级帮办员累计办理事项539件，实现“小事不出村、难事有人帮”。

　　推行“一窗解难”，建立疑难事项兜底办理机制。专门设立“办不成事”反映窗口，配备专职协调员，直接受理常规窗口因政策不清、职责交叉或特殊困难未能办理的事项，建立“分级响应、闭环管理”机制，简单问题现场协调解决，复杂问题登记建档、启动部门会商，所有受理事项限时反馈进度和结果。今年以来，配备专职协调员2名，“办不成事”反映窗口累计解决群众疑难诉求16件，实现“件件有记录、事事有回音”。

　　推行“一体监督”，完善多元化服务评价体系。邀请人大代表、政协委员、企业代表等组成“政务服务体验员”队伍，以用户视角全程体验办事流程，重点查找流程设置、窗口服务、硬件设施等方面短板。同步召开专题座谈会，集中反馈问题、研讨优化措施，将合理化建议逐一分解至相关窗口限期整改，实行“清单管理、对账销号”，实现政务服务从“部门自我评价”转向“群众实际评价”。今年以来，已组织“政务服务体验员”活动2次，征集意见建议8条，均已完成整改。

　　推行“一轴联动”，健全跨部门协同会商制度。建立常态化联席会议机制，定期组织各窗口部门负责人及业务骨干召开协同会商会议，重点研判“高效办成一件事”“办不成事”窗口反映的流程堵点，统一政策解读和实操标准，交流推广服务创新经验。对会议议定事项明确责任主体和完成时限，实行“问题挂号、限时办结、销号管理”，确保议而有决、决而有行。今年以来，已召开窗口首席座谈会4次，推动形成多部门协同联动的工作格局，从制度层面打通部门壁垒。