西宁电力客户服务中心担负着供电服务和电力销售的双重任务。其中，报装接待部担负着西宁地区所有高低压电力客户及市辖3个县的315KVA以上客户的用电报装，杂项业务处理及用电业务咨询。而“95598”服务热线，则全天24小时为电力客户提供业务咨询、电费电量查询、停电通知查询、用电档案查询、故障报修、举报投诉、电费充值等服务。多年来,这里的青年职工对客户咨询不推诿、不搪塞，做到了“进一个门，找一个人，办所有的事”。一幕幕镜头、一个个感人的故事让客户感受到了人性化服务；一个微笑、一声"您好"拉近了彼此的距离，化解了客户的困难……

    镜头一

    2007年11月16日晚21时12分，西宁市城西区兴海路67号住宅小区发生局部停电事故。很快，“95598”服务热线被那里的居民“打爆”了。大家很快便得到了“抢修车辆已经出发，请您稍候，停电给您带来的不便请谅解”的答复。不一会儿，居民们便看到抢修车到达现场，16分钟排除故障。

    镜头二

    百通公司是2006年下半年落户青海省甘河工业园区的一家大型民营企业。“在西宁供电公司的帮助下，我们的110千伏变电所投运时间不仅大大提前，而且还节约了大量资金。”该企业的代表林兆学介绍：“我们年产20万吨的高纯硅项目在甘河园区的投资达到3个亿，从开工建设到投产，西宁供电公司在职责内外出了很多力、帮了很多忙，但始终没借机会推销、包揽工程！对此，我们非常感动和钦佩。对西宁供电公司的服务，我们打满分。”

　　镜头三

    经济不宽裕的何永信老人从州上退休后在西宁市购买了磨尔园地区的一套平房居住。由于该居民区是合表用电，每月的分摊电费较高，老人不愿交，家里就靠蜡烛照明。

    中心在了解到老人的实际情况后，决定为他家安装分户表。经过仔细查勘现场发现，该户地处山坡上，门前是水渠，基本没有进线路径，只有从磨尔园公用变压鞲浇?quot;T"接，线路长且费用高。但该公司尽一切努力降低工程费用，在最短的时间解决了老人的用电问题。何老汉和老伴激动地拉着工作人员的手说：“孙子再也不用点蜡烛写作业了，谢谢你们了。”

    自2000年成立以来，该中心累计发展各类用电客户19.3万余户，日接待客户达150人/次。客户服务中心先后被西宁市委、市政府授予“市级文明单位”和“全市十佳服务窗口”。2006年4月，被共青团中央、国家电网公司命名为“全国青年文明号”。(来源：青海日报 作者：赵静)

编辑：陈希娜