一

    今年消费维权的主题是“消费与责任”，其含意是：保护消费者的合法权益，是全社会共同的责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促使经济社会又好又快发展。根据这一主题，全省各级消费者协会和“一会两站”在今年的“3·15”消费维权活动中，首先将目光投向市场经营主体和消费维权第一责任人的企业。

    格尔木市消协通过对投诉难点分析，消费热点调查，纠纷焦点统计，消费观点征集，确定了饮食、住宿、通信、客运、网吧、玉石、农贸、媒体、销售、电子产品等倍受消费者关注的十大行业责任，组织消费者代表向十大责任行业进行发问，行业代表围绕自身应承担的责任进行相应的解答、表态和承诺，增强了企业经营者和消费者的责任意识。

    青海生物园区是企业集中区域，在“3·15”活动中，工商、消协在园区内开展了“质量与维权”为主题的活动，与企业经营者共同探讨企业和消费维权中的社会责任。格拉丹东药业董事长说，质量和诚信是企业的生命，做事要讲诚信，做药要有良心，保证消费者吃安全药、放心药，能治病的药；

    3月15日，省工商局、省消费者协会在西宁体育馆举行“3·15国际消费日”纪念大会，全省著名商标、驰名商标等160多家企业参与宣传服务咨询活动，青海夏都百货股份公司代表全省企业的宣誓掷地有声：守法经营、诚实守信，不制售假冒伪劣商品，不哄抬物价，共同维护良好的市场经营秩序。

    今年的“3·15”活动中，各级政府在消费者权益保护中的领导和监管责任更加突出。西宁、海东、海西、海北、海南、果洛、黄南等地区和县、乡政府不论是举办消费者维权大会，还是组织消费维权进社区、进学校、进军营、进农村，各级领导都亲临现场，参加活动，并给予资金、交通、场地等方面的支持。过去那种在消费维权中只有工商、消协一家唱“独角戏”的现象已被各级政府牵头，党政领导挂帅，执法部门和职能部门紧密结合，企事业单位积极投入，消费者受益的良好局面所代替。

    二

    3月6日，省工商局、省消费者协会在乐都县高庙镇新盛村举办“3·15”放心农资下乡宣传咨询服务活动。邀请5名农业专家向近千名农民群众讲解种植、养殖和农资使用知识。11家农资经营示范单位展示了化肥、农药、农膜、种子、饲料、农机具等一批农资产品……

    3月7日，海北州工商、消协开展"消费维权进军营"活动，向驻地官兵介绍了有关如何正确选购商品，鉴别假冒伪劣商品的方法和技巧及消费维权知识……

    3月10日，西宁市工商、消协在城中区莫家街社区、宏运社区、前营街社区组织开展“食品安全进社区”活动，现场设立了消费者投诉站，为3000多名居民解决消费维权的实际问题……

    3月12日，“3·15”消费维权宣传、服务、咨询系列服务活动进入青海民族学院，并在该院设立了“消费者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站”，现场发放宣传资料4000余份，接待咨询1200多人次，近千名师生在长幅签名，自觉抵制假冒伪劣商品……

    今年“3·15”活动特别引人注目的，是地处偏远的果洛州在消费维权中的广度和力度。州县两级政府与工商部门打破了历年街头摆摊设点简单的宣传模式，采取以政府、行政事业单位、有关企业共同参加的办法，在全州6个县所在地、10个乡镇设立一个主会场和若干分会场，开展了特色新颖的“3·15”宣传日，在有条件的地方，设立了青少年和军人消费维权岗……

    据有关部门统计，在今年的“3·15”活动中，全省各地共开展各类维权活动上百次，参加人数20万余人次，接受消费者咨询10万人次，解决相关消费纠纷300余件，为消费者挽回经济损失24.7万元。

    形式多样、内容扎实的“3·15”消费维权活动，有效地提高了消费者的维权意识，强化了各行各业和广大群众的消费维权责任，其意义正如省工商局局长、省消费者协会会长鲍玉璋所说的那样：“消费者权益保护是党和政府的一项民心工程和形象工程，既需要政府部门的高效工作，也需要广大经营者的严格自律，更需要广大消费者和社会各界的积极参加和大力支持，在全省范围内着力营造和谐消费的环境，为维护消费者的合法权益贡献力量。”

    三

    我省幅员辽阔，是少数民族群众居住相对集中的地区。由于经济、地理、历史、文化及其它原因，一些地区少数民族地区消费维权意识相对薄弱，运用法律手段维护自身权益尚显不足。针对这种状况，在“3·15”活动中，省工商、消协将消费维权的宣传活动有计划、有步骤地向少数民族集中的地区延伸。3月14日，海东地区工商、消协在互助土族自治县丹麻镇东丹麻村举办“消费者权益日宣传咨询服务”活动，工商、消协、质检、供销、医药、农牧、企业、科技等部门依据自身的特点，向土族群众宣传消费维权知识，解答农民群众在生活中遇到的实际问题，还通过土族群众喜爱的“花儿”对唱形式宣传维权知识，使群众在文化的熏陶中长了见识，学了本领。

    果洛藏族自治州消费者协会在“3·15”活动中，还专门成立了藏语宣传讲解小组，向藏族群众讲解真假获砖茶、酥油、罐头、饮料、食品及生活用品及依法维权等知识。省消协、海南州消协以保护寺院僧侣消费者合法权益，提高了其维权意识为重点，现场受理投诉，宣传消费者权益保护的法律法规和党的民族宗教政策，受到了广大僧侣的好评。

    深受牧民群众欢迎的海北藏族自治州“马背投诉站”，在3月初就开始骑马下乡。他们怀揣藏汉两种文字翻印的中央一号文件和《消费者权益保护法》及商品识假辨假的资料，顶风冒雪到车辆不能通行的偏远草场，用通俗的语言向群众宣传党的“三农”政策，普及有关消费维权的法律知识，并现场受理牧民群众的投诉。牧民群众高兴地说，投诉站这样关心体贴我们，就像我们的亲人一样。 (来源：青海日报 作者：刘建民 张华月 熊永生)

编辑：李文筠